厚生労働省 カスハラ対策指針を策定
厚生労働省は、顧客による迷惑行為(カスタマーハラスメント)から、従業員を守る具体的な対処方法を定めたカスハラ対策指針をまとめました。
カスハラについては、顧客や取引先による社会通念上の許容範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されるものと定義していて、暴行、土下座の強要、性的要求、不当な損害賠償請求などが挙げられ、SNSへの悪評の投稿をほのめかす発言も含まれます。
厚生労働省は、顧客による迷惑行為(カスタマーハラスメント)から、従業員を守る具体的な対処方法を定めたカスハラ対策指針をまとめました。
カスハラについては、顧客や取引先による社会通念上の許容範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されるものと定義していて、暴行、土下座の強要、性的要求、不当な損害賠償請求などが挙げられ、SNSへの悪評の投稿をほのめかす発言も含まれます。
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